Reclean (Recuperación)
La visita correctiva gratuita si identifica áreas insatisfactorias dentro de las 24 horas posteriores al servicio. Aplica solo a servicios acordados inicialmente.
Marco de Confianza
En Dustora, creemos que la limpieza efectiva comienza con la transparencia total. Estos Términos del Servicio no son letra pequeña legalista; son las reglas operativas que nos comprometemos a cumplir cada vez que entramos en un espacio en Medellín. Establecen claramente cómo manejamos su propiedad, qué esperar de nuestro equipo y cómo garantizamos que su inversión esté protegida.
Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta este protocolo de operación. Nos enfocamos en la previsibilidad: desde cómo citamos un precio hasta cómo manejamos un imprevisto durante la limpieza. Nuestro objetivo es eliminar la incertidumbre para que usted pueda disfrutar de un espacio impecable sin preocupaciones logísticas.
Resumen de Responsabilidades
Citas y Cancelaciones
24h Aviso
Acceso a Propiedad
Autorizado o Llaves
Garantía de Resultados
Reclean Incluido
Seguro y Responsabilidad
Cobertura Total
Alcance y Ejecución del Servicio
Entendemos que cada espacio tiene necesidades únicas. Por ello, nuestros términos definen claramente qué incluye un servicio estándar y cómo se manejan las solicitudes adicionales. Un servicio básico cubre superficies horizontales, aspirado y limpieza de baños y cocinas superficiales. La limpieza profunda (deep clean) escala este protocolo a techos, interiores de electrodomésticos y baseboards.
Puntos Críticos de Acceso
- El equipo de Dustora llegará dentro de la ventana de 30 minutos acordada.
- Se requiere acceso a agua y electricidad funcional en la propiedad.
- Objetos de valor deben ser retirados o notificados antes de la limpieza.
- Si un área no es accesible (bloqueada o llena de escombros), se excluye de la limpieza.
Contexto: Todo el personal porta uniforme identificable y usa productos certificados. No se admiten subcontratistas no registrados.
Restricciones y Exclusiones
Dustora no se hace responsable de daños causados por instalaciones defectuosas o muebles inestables. No removemos muebles pesados ni limpiamos verticales por encima de 2.5 metros sin equipamiento especializado (y cotización previa).
Privacidad y Uso del Sitio Web
Su privacidad es un componente no negociable de nuestra promesa de servicio. Al navegar por dustora.cc, la información que compartes —ya sea a través del formulario de contacto o al solicitar una cotización— se utiliza exclusivamente para operar tu solicitud. No vendemos datos a terceros. No compartimos listas de clientes con agencias de marketing.
Desde un punto de vista técnico, nuestra política es simple: recopilamos lo mínimo necesario para darle un precio preciso y llegar a su domicilio. Los datos de ubicación (dirección) se utilizan únicamente para logística operativa y se retiran de nuestras bases activas tras la finalización del servicio, salvo que usted autorice el almacenamiento para fines de mantenimiento recurrente.
Nota sobre el uso del sitio: Este sitio web es propiedad y operación directa de Dustora. Cualquier uso indebido (ataques DDoS, scraping automatizado de precios, o suplantación de identidad de nuestros agentes) será motivo de bloqueo inmediato y posible acción legal.
Léxico Necesario
Términos específicos que definen nuestra operación y su protección como cliente.
Capacidad de Carga
El tiempo estimado necesario para limpiar una superficie dada. Si el volumen de trabajo excede la capacidad de carga cotizada, se requiere aprobación para horas extra.
Área de Riesgo
Zonas con instalaciones eléctricas expuestas, pisos delicados (mármol sin sellar) o cristales inestables. Dustora se reserva el derecho de excluirlas sin equipo especializado.
Acceso Seguro
Modo de entrada acordado (llaves, portero eléctrico, código). Si el acceso falla y no hay respuesta telefónica tras 15 minutos, la cita se marca como "no show" y genera tarifa.
Fragilidad Estructural
Muebles, arte o decoración que requieran manejo especial. Deben declararse antes de la cotización. Dustora no cubre daños a objetos no declarados como frágiles.
Confirmación de Servicio
El envío del comprobante de pago inicial o la firma de la cotización electrónica constituye la aceptación legal de estos términos.
Nota Metodológica
Estos términos no son estáticos; se evalúan trimestralmente frente a incidentes operativos reales en Medellín. Si observamos patrones de falla en un protocolo (ej. daños a pisos de madera por exceso de humedad), actualizamos las definiciones de "Área de Riesgo" y capacitamos al equipo. La robustez de este marco depende de su aplicación práctica, no de la teoría legal.
Límites: Esta política cubre daños directos por negligencia verificable. No cubre desgaste natural ni preexistencias documentadas mediante "Proof of Condition" (foto inicial).
Suposición de Partida
"El cliente asume que los precios publicados son finales y cubren todas las áreas visibles."
Lo que cambiaría nuestra postura
- Si un cliente demuestra con fotos que un precio "fijo" omitió áreas críticas declaradas en la visita inicial, modificamos la estructura de precios hacia un modelo por capacidad de carga.
- Si detectamos un aumento del 10% o más en reclamaciones por productos químicos, Dustora cambiaría inmediatamente a una línea completamente ecológica y pH neutro, ajustando costos si es necesario.
- Si el 90% de los clientes prefieren reservar solo via WhatsApp y no por el formulario web, automatizaremos la gestión de citas por ese canal oficial.
Estos términos rigen desde el 15 de Mayo de 2026.
Dustora • Carrera 69 # 46-15, Estadio, Medellín, Colombia
+57 4 448 08 09 • +57 317 437 07 55 • [email protected]
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